Thương hiệu điểm đến: chọn một điều để nói và nói giống nhau ở mọi nơi

Sáng 12/6/2025, Quốc hội thông qua nghị quyết sắp xếp đơn vị hành chính cấp tỉnh; cả nước còn 34 đơn vị gồm 28 tỉnh và 6 thành phố. Một số thay đổi ảnh hưởng trực tiếp tới tài liệu quảng bá du lịch:

Cách viết an toàn trong giai đoạn chuyển tiếp: tên mới trước, tên cũ trong ngoặc ở lần nhắc đầu, ví dụ “Hội An, thành phố Đà Nẵng (tỉnh Quảng Nam cũ)”. Rà lại ba chỗ hay quên: địa chỉ trên bản đồ số, phần giới thiệu ở fanpage, và chân trang website. Khách tìm theo tên cũ vẫn còn nhiều, nên đừng xóa hẳn tên cũ khỏi bài.

1. Khách mục tiêu là ai, đang ở đâu, đi bằng gì tới? Một thông điệp cho khách nội địa đi ô tô cuối tuần khác thông điệp cho khách bay đường dài.
2. Điều gì chỉ có ở đây, kiểm được bằng nguồn? Danh hiệu, số liệu, một nghề, một món, một mùa.
3. Điều gì khách sẽ thất vọng nếu hứa quá? Ví dụ “hoang sơ” ở nơi đã có nhiều khách sạn cao tầng.
4. Doanh nghiệp địa phương có dùng được thông điệp không? Câu quá trừu tượng thì không ai đặt lên biển hiệu, menu, tờ rơi.
5. Ai giữ bộ ảnh, bộ chữ, và cho phép người khác dùng lại?

Khi trải nghiệm thực tế đi ngược thông điệp: giá dịch vụ bị phản ánh là cao bất thường, rác ở bãi biển, xe dù ở bến. Quảng bá mạnh trong lúc đó chỉ đưa thêm người tới chứng kiến. Thứ tự hợp lý là sửa điều khách phàn nàn nhiều, rồi mới quảng bá điều khách khen.

Một điểm đến cũng không nên đổi khẩu hiệu chỉ vì sáp nhập hành chính. Tên đơn vị đổi, nhưng thứ khách nhớ là Hội An, Tràng An, Quy Nhơn; các tên đó vẫn đứng được trong thương hiệu của đơn vị mới.